Обмін та повернення
LOVE HONEY створює подарункові набори з харчовими продуктами, натуральним наповненням, пакуванням і часто — з індивідуальним брендуванням під компанію.
Тому кожне питання щодо обміну, заміни або компенсації розглядаємо індивідуально — з урахуванням складу набору, формату замовлення, доставки та стану товару після отримання.
Якщо з набором щось не так
Зверніться до нас, якщо після отримання замовлення ви помітили:
- пошкодження коробки або товарів усередині;
- невідповідність складу погодженому замовленню;
- помилку в кількості наборів;
- виробничий або пакувальний дефект;
- іншу ситуацію, яка потребує перевірки.
Ми швидко розберемося в ситуації та запропонуємо рішення: заміну, компенсацію або інший погоджений формат врегулювання.
Пошкодження під час доставки
Кожну посилку ми надійно пакуємо, передаємо перевіреним перевізникам і оцінюємо на повну вартість.
Якщо під час доставки подарунок пошкодився, будь ласка, зафіксуйте це фото або відео та напишіть нам якомога швидше після отримання. Ми допоможемо вирішити питання з компенсацією або заміною.
Що не підлягає поверненню
Подарункові набори з харчовими продуктами належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були доставлені цілими, у погодженому складі та без пошкоджень.
Також не повертаються індивідуальні або брендовані замовлення, якщо вони були виготовлені згідно з погодженим макетом, складом і технічним завданням.
Індивідуальні та брендовані замовлення
Перед запуском у роботу ми погоджуємо склад, кількість, брендування, листівки, етикетки, стікери або інші персоналізовані елементи. Після погодження та виготовлення такі набори не можуть бути повернені через зміну рішення, бюджету, кількості або внутрішніх планів компанії. Якщо ж сталася помилка з нашого боку – ми беремо її в роботу та пропонуємо рішення.
Як подати запит
Щоб ми швидко розглянули ситуацію, надішліть менеджеру:
- номер або деталі замовлення;
- фото / відео пошкодження чи невідповідності;
- короткий опис ситуації;
- контактну особу для зв’язку.
Після перевірки менеджер повернеться з рішенням і подальшими кроками.
Маєте питання щодо замовлення?
Напишіть нам – ми перевіримо деталі й допоможемо знайти найшвидше рішення.