Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані збирає LOVE HONEY, як ми їх використовуємо, зберігаємо та захищаємо, коли ви користуєтесь сайтом, залишаєте заявку, оформлюєте замовлення, звертаєтесь до нас у месенджерах або замовляєте корпоративні подарунки.

Ми поважаємо вашу приватність і використовуємо персональні дані лише для того, щоб опрацювати звернення, підготувати пропозицію, виконати замовлення, організувати оплату, доставку та комунікацію з вами.

1. Хто є власником сайту та даних

Власником сайту LOVE HONEY та отримувачем персональних даних є:

ФОП Марченко Діана Олександрівна
Код / РНОКПП: 3650808746
Email для звернень: support@lovehoney.gifts
Телефон: +380 67 622 89 29

2. Які дані ми можемо збирати

Ми збираємо тільки ті дані, які потрібні для роботи із запитами, замовленнями та доставкою.

До таких даних можуть належати:

ім’я та прізвище;
номер телефону;
email;
назва компанії;
посада або роль у компанії, якщо ви її вказуєте;
інформація про замовлення: кількість подарунків, бюджет, привід, бажана дата отримання, побажання до складу, пакування або брендування;
логотип, тексти привітань, брендбук, фірмові кольори або інші матеріали, які ви передаєте для брендування;
дані для доставки: місто, відділення перевізника, адреса доставки, ПІБ та телефон отримувача;
дані отримувачів подарунків, якщо ви замовляєте доставку різним людям;
історія листування, дзвінків або повідомлень у месенджерах;
технічні дані про використання сайту: IP-адреса, тип пристрою, браузер, сторінки, які ви переглядали, джерело переходу на сайт.

Ми не просимо зайві дані на першому етапі. Наприклад, для первинної заявки зазвичай достатньо імені, телефону та назви компанії.

3. Як ми отримуємо дані

Ми можемо отримувати персональні дані, коли ви:

залишаєте заявку на сайті;
заповнюєте форму в картці товару;
надсилаєте список обраних наборів для погодження;
проходите квіз для підбору подарунків;
пишете нам у Telegram, WhatsApp, email або інший канал зв’язку;
телефонуєте нам;
замовляєте комерційну пропозицію;
погоджуєте макети брендування;
оплачуєте рахунок;
передаєте список отримувачів для доставки подарунків.

4. Для чого ми використовуємо персональні дані

Ми використовуємо персональні дані, щоб:

зв’язатися з вами після заявки;
уточнити деталі замовлення;
підібрати готові або індивідуальні подарункові набори;
підготувати комерційну пропозицію;
порахувати вартість замовлення;
погодити склад, пакування, брендування та строки;
створити макети брендованих елементів;
виставити рахунок;
оформити документи за потреби;
організувати доставку по Україні;
відправити подарунки одному або різним отримувачам;
вирішити питання щодо обміну, повернення, пошкодження або компенсації;
покращувати роботу сайту, сервісу та комунікації;
надсилати інформаційні або маркетингові повідомлення, якщо для цього є ваша згода або інша законна підстава.

5. Дані отримувачів подарунків

Якщо ви замовляєте доставку подарунків різним отримувачам, ви можете передати нам їхні імена, телефони, міста, адреси або відділення перевізника.

Передаючи такі дані, ви підтверджуєте, що маєте право це зробити та повідомили отримувачів, що їхні дані будуть передані LOVE HONEY для організації доставки подарунків.

Ми використовуємо ці дані тільки для виконання замовлення, доставки, комунікації щодо відправлення та вирішення можливих питань із перевізником.

6. Кому ми можемо передавати дані

Ми не продаємо персональні дані третім особам.

Ми можемо передавати дані лише тим сервісам і підрядникам, без яких неможливо виконати замовлення або забезпечити роботу сайту. Наприклад:

службам доставки та кур’єрським сервісам;
платіжним і банківським сервісам;
бухгалтерським або документообмінним сервісам, зокрема “Вчасно”, якщо це потрібно для замовлення;
CRM-системам або таблицям для обробки заявок;
Telegram, email-сервісам або іншим каналам, через які надходять заявки;
сервісам зворотного дзвінка або телефонії, зокрема Binotel, якщо віджет підключений на сайті;
хостинг-провайдеру та технічним підрядникам, які підтримують сайт;
сервісам аналітики та реклами, якщо вони підключені на сайті.

Такі дані передаються тільки в обсязі, який потрібен для конкретної дії: доставити подарунок, прийняти оплату, обробити заявку, підготувати документи або підтримати роботу сайту.

7. Оплата та платіжні дані

LOVE HONEY може приймати оплату на підставі рахунку або іншим погодженим способом.

Ми не зберігаємо повні дані банківських карток на сайті. Якщо оплата відбувається через банк або платіжний сервіс, обробка платіжних даних здійснюється відповідним банком або платіжним провайдером згідно з його правилами безпеки.

Для корпоративних замовлень ми можемо обробляти реквізити компанії, дані відповідальної особи, рахунки, акти, договори та інші документи, необхідні для бухгалтерського обліку.

8. Cookies та технічні дані

Сайт може використовувати cookies — невеликі файли, які зберігаються у вашому браузері та допомагають сайту працювати коректно.

Cookies можуть використовуватися для:

запам’ятовування ваших дій на сайті;
роботи форм, списку обраних наборів або інших функцій;
аналізу відвідуваності сайту;
розуміння, які сторінки та товари цікавлять користувачів;
покращення реклами та комунікації, якщо відповідні сервіси підключені.

Ви можете обмежити або вимкнути cookies у налаштуваннях браузера. Але деякі функції сайту після цього можуть працювати некоректно.

9. Маркетингові повідомлення

Ми можемо надсилати вам повідомлення про нові колекції, сезонні корпоративні подарунки, спеціальні пропозиції або нагадування, якщо ви дали згоду на таку комунікацію або вже взаємодіяли з нами як клієнт.

Ви можете в будь-який момент відмовитися від маркетингових повідомлень, написавши нам на email: support@lovehoney.gifts або повідомивши про це в каналі, через який отримали повідомлення.

10. Як довго ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані стільки, скільки потрібно для мети, з якою вони були отримані.

Зокрема:

дані заявки — для обробки звернення та подальшої комунікації;
дані замовлення — для виконання замовлення, доставки, сервісної підтримки та бухгалтерського обліку;
дані отримувачів — для організації доставки та вирішення можливих питань із відправленням;
документи щодо оплати й обліку — протягом строків, передбачених законодавством України;
маркетингові контакти — до моменту відкликання згоди або втрати актуальності такої комунікації.

Коли дані більше не потрібні, ми видаляємо їх або знеособлюємо, якщо інше не вимагається законом.

11. Як ми захищаємо персональні дані

Ми вживаємо розумних організаційних і технічних заходів, щоб захистити персональні дані від втрати, несанкціонованого доступу, зміни, розголошення або знищення.

Доступ до персональних даних мають лише ті люди або підрядники, яким ці дані потрібні для виконання конкретної роботи: обробки заявки, підготовки замовлення, доставки, бухгалтерії або технічної підтримки сайту.

Водночас жоден спосіб передавання даних через інтернет не може бути абсолютно безпечним, тому ми просимо не надсилати нам конфіденційну інформацію, яка не потрібна для оформлення замовлення.

12. Права користувача

Ви маєте право:

знати, які ваші персональні дані ми обробляємо;
отримати доступ до своїх персональних даних;
попросити виправити неточні або застарілі дані;
попросити видалити ваші дані, якщо немає законних підстав для їх подальшого зберігання;
відкликати згоду на обробку персональних даних;
відмовитися від маркетингових повідомлень;
звернутися із запитом або скаргою щодо обробки персональних даних.

Щоб скористатися цими правами, напишіть нам на email: support@lovehoney.gifts.

13. Дані дітей

Сайт LOVE HONEY не призначений для самостійного використання дітьми.

Ми не збираємо свідомо персональні дані дітей без згоди батьків або законних представників. Якщо в межах корпоративного замовлення Замовник передає дані отримувачів-дитячих подарунків, такі дані використовуються лише для виконання доставки або комплектації замовлення.

14. Посилання на сторонні сервіси

На сайті можуть бути посилання на сторонні сервіси, месенджери, платіжні сервіси, сторінки в соціальних мережах або сервіси доставки.

Ми не відповідаємо за політики конфіденційності сторонніх сайтів і сервісів. Радимо ознайомлюватися з їхніми правилами перед передачею персональних даних.

15. Зміни до Політики конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності, якщо змінюється робота сайту, сервіси, способи обробки даних або вимоги законодавства.

Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на сайті, якщо інше не зазначено в самому тексті.

16. Контакти для звернень

З усіх питань щодо персональних даних, конфіденційності або видалення інформації можна звертатися:

ФОП Марченко Діана Олександрівна
Код / РНОКПП: 3650808746
Email: support@lovehoney.gifts
Телефон: +380 67 622 89 29