Договір оферти
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір оферти є офіційною пропозицією ФОП Марченко Зоя Миколаївна, надалі — “Продавець”, укласти договір купівлі-продажу подарункових наборів, корпоративних подарунків та супутніх товарів LOVE HONEY на умовах, викладених нижче.
1.2. Договір є публічним договором та договором приєднання. Покупець/Замовник приймає його умови в цілому, без підписання окремого паперового примірника, якщо інше не погоджено сторонами окремо.
1.3. Акцептом оферти вважається будь-яка з таких дій: оформлення заявки на сайті, надсилання списку обраних наборів, підтвердження замовлення в месенджері, електронній пошті або телефоном, оплата рахунку чи інша дія, яка свідчить про намір укласти договір.
1.4. Якщо для конкретного корпоративного замовлення сторони підписують окремий договір, специфікацію, рахунок, комерційну пропозицію або погоджують умови в електронному листуванні, такі індивідуальні умови мають перевагу над загальними умовами цієї оферти в частині відповідного замовлення.
1.5. Оформлення заявки на сайті саме по собі не означає автоматичного прийняття замовлення Продавцем. Замовлення вважається погодженим після підтвердження його Продавцем та/або після оплати рахунку, якщо сторони не погодили інший порядок.
2. Терміни
2.1. Сайт — вебсайт LOVE HONEY, на якому розміщено цей Договір оферти, каталог, форми, сторінки “Доставка та оплата”, “Обмін та повернення”, “Політика конфіденційності”, а також пов’язані з ними канали комунікації Продавця.
2.2. Покупець або Замовник — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка звертається до Продавця, оформлює заявку, замовляє або оплачує Товар.
2.3. Отримувач — особа, якій фактично передається або доставляється подарунковий набір. Замовник може замовити доставку одному або багатьом Отримувачам.
2.4. Товар — подарункові набори, бокси, мед, крем-мед, горіхи в меді, чаї, сухофрукти, пастила, пряники, листівки, аксесуари та інші товари, що розміщені на Сайті або погоджені сторонами в індивідуальному замовленні.
2.5. Готовий набір — подарунковий набір із каталогу, склад і ціна якого зазначені на Сайті або в пропозиції Продавця.
2.6. Індивідуальний набір / кастомне замовлення — набір, склад, пакування, дизайн, брендування або кількість якого підбираються під конкретний запит Замовника.
2.7. Брендування — нанесення або розміщення логотипу, фірмових кольорів, тексту, листівки, стікера, бірки, етикетки, гравіювання чи іншого персоналізованого елементу на Товарі або пакуванні.
2.8. Заявка — звернення Покупця через форму на Сайті, список збережених наборів, месенджер, телефон, email або інший канал зв’язку Продавця.
3. Предмет договору
3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов’язується прийняти та оплатити Товар на умовах цього Договору.
3.2. Продавець може надавати супутні послуги, пов’язані з підбором подарунків, комплектацією, пакуванням, брендуванням, підготовкою комерційної пропозиції, організацією доставки та іншими діями, необхідними для виконання замовлення.
3.3. LOVE HONEY працює з готовими рішеннями з каталогу та з індивідуальними корпоративними замовленнями під бюджет, кількість, привід, отримувачів і бажаний формат пакування.
3.4. Якщо окремі товари або елементи набору тимчасово недоступні, Продавець пропонує Замовнику рівноцінну заміну або інший варіант комплектації. Заміна складу індивідуального замовлення здійснюється після погодження із Замовником.
4. Каталог, ціни та інформація про товар
4.1. Інформація про Товари на Сайті містить назву, фото або відео, склад, ціну, опис, характеристики, можливість кастомізації, орієнтовний строк виготовлення, умови доставки та оплати, якщо така інформація доступна для конкретного Товару.
4.2. Ціна готового набору зазначається на Сайті або в індивідуальній пропозиції Продавця. Для індивідуальних, брендованих або великих корпоративних замовлень остаточна вартість погоджується окремо.
4.3. Ціни вказуються у гривні, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
4.4. Фото на Сайті є візуальною демонстрацією Товару. Відтінки пакування, розташування елементів, сезонні декоративні деталі та окремі складові можуть незначно відрізнятися від зображення, якщо це не змінює погоджені основні характеристики замовлення.
4.5. Продавець має право оновлювати каталог, фото, описи, ціни та наявність Товарів. Такі зміни не впливають на вже погоджені та оплачені замовлення, якщо сторони не погодили інше.
5. Порядок оформлення та погодження замовлення
5.1. Покупець може оформити заявку через Сайт, форму конкретного набору, список збережених наборів, квіз, Telegram, WhatsApp, телефон, email або інший канал, зазначений Продавцем.
5.2. Для швидкого опрацювання заявки Покупець надає ім’я, номер телефону та назву компанії. Додатково Покупець може вказати кількість подарунків, бюджет за один подарунок, привід, бажану дату отримання, потребу в брендуванні, доставку різним отримувачам та інші побажання.
5.3. Після отримання заявки менеджер Продавця може уточнити деталі, запропонувати готові рішення, підготувати індивідуальний підбір або комерційну пропозицію для внутрішнього погодження Замовника.
5.4. Замовлення вважається погодженим після підтвердження Замовником складу, кількості, вартості, строків, способу оплати, способу доставки та, за потреби, макетів брендування.
5.5. Якщо Замовник додає кілька наборів у список для погодження та надсилає його Продавцю, такий список є запитом на підбір або комерційну пропозицію, а не автоматичним оформленням купівлі всіх обраних позицій.
6. Індивідуальні та корпоративні замовлення
6.1. Індивідуальні корпоративні замовлення можуть включати зміну складу готового набору, створення набору під окремий бюджет, різні рівні подарунків для різних груп отримувачів, додавання товарів поза стандартним асортиментом, індивідуальне пакування та брендування.
6.2. Мінімальний поріг замовлення за загальним правилом не фіксується на Сайті. Можливість виконання конкретного замовлення залежить від складу, кількості, строків, брендування та інших умов, які погоджуються з менеджером.
6.3. Брендування може надаватися безкоштовно для корпоративних замовлень від 20 одиниць, якщо сторони не погодили інше. Для меншої кількості або нестандартного брендування умови погоджуються індивідуально.
6.4. Продавець може запропонувати дегустаційний набір для великого корпоративного замовлення. Умови, склад і вартість такого набору погоджуються окремо.
6.5. Якщо Замовник відмовляється від індивідуального або брендованого замовлення після погодження макетів, закупівлі складових, запуску виробництва або нанесення брендування, Продавець має право утримати фактичні витрати, понесені для виконання такого замовлення.
7. Брендування, макети та матеріали Замовника
7.1. Брендування може включати коробку, етикетку, листівку, стікер, бірку, гравіювання на дерев’яній коробці, підбір стрічки або кольору пакування під фірмовий стиль, брендований пряник та інші елементи, погоджені сторонами.
7.2. Замовник надає Продавцю логотип, фірмові кольори, тексти привітань, брендбук, побажання щодо дизайну та інші матеріали в належній якості та у строки, необхідні для виконання замовлення.
7.3. Замовник гарантує, що має право використовувати та передавати Продавцю логотипи, торговельні марки, зображення, тексти та інші матеріали для виконання замовлення. У разі претензій третіх осіб, пов’язаних із такими матеріалами, відповідальність несе Замовник.
7.4. Продавець починає виготовлення брендованих елементів після погодження макету Замовником, якщо інше не погоджено сторонами.
7.5. Якщо Замовник затримує надання матеріалів або погодження макету, строки виконання замовлення продовжуються на час такої затримки та на час, об’єктивно необхідний Продавцю для виконання наступних етапів.
7.6. Продавець має право відмовитись від нанесення матеріалів, що порушують законодавство, права третіх осіб, містять дискримінаційний, образливий, незаконний або інший неприйнятний зміст.
8. Оплата
8.1. Оплата здійснюється на підставі рахунку Продавця або іншим способом, погодженим сторонами та дозволеним законодавством України.
8.2. Для корпоративних клієнтів доступна офіційна оплата на рахунок ФОП Марченко Зоя Миколаївна. За потреби сторони можуть оформити окремий договір та документообіг через сервіс “Вчасно” або інший погоджений сервіс.
8.3. За домовленістю сторін платіж може бути розділений на декілька частин до відвантаження замовлення. Конкретний графік оплати зазначається в рахунку, комерційній пропозиції, договорі або погоджується в електронному листуванні.
8.4. Якщо Покупець здійснив оплату без підтвердження замовлення Продавцем або без надання необхідних даних, Продавець зв’язується з Покупцем для уточнення замовлення або повертає кошти у порядку, погодженому сторонами.
8.5. Обов’язок Покупця з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця, якщо інше не погоджено сторонами.
8.6. Додаткова інформація щодо способів оплати, доставки та організаційних умов може бути розміщена на сторінці “Доставка та оплата”.
9. Строки виконання замовлення
9.1. Орієнтовний стандартний строк підготовки корпоративного замовлення — від 7 календарних днів після погодження всіх істотних умов, отримання необхідних матеріалів від Замовника та оплати згідно з погодженими умовами.
9.2. Термінові замовлення можуть виконуватися швидше на запит, якщо Продавець має таку можливість з урахуванням складу набору, кількості, брендування, сезонного навантаження та логістики.
9.3. На строки можуть впливати кількість наборів, складність кастомізації, брендування, нестандартне пакування, наявність окремих складових, сезонність, доставка на багато адрес, погодження макетів та інші фактори.
9.4. Якщо затримка виникла через неповні або некоректні дані Замовника, затримку погоджень, несвоєчасну оплату або зміну технічного завдання, строки виконання продовжуються пропорційно часу затримки та часу, необхідному для адаптації замовлення.
10. Доставка та отримання товару
10.1. Доставка здійснюється в межах України, якщо сторони письмово не погодили інше.
10.2. Доступні формати доставки: самовивіз у Дніпрі, доставка перевізником, кур’єрська доставка та інші способи, погоджені сторонами для конкретного замовлення.
10.3. Продавець може організувати доставку одного корпоративного замовлення різним Отримувачам окремо. У такому разі Замовник надає повний і коректний список адрес, телефонів, ПІБ/назв Отримувачів та інші дані, потрібні для відправлення.
10.4. Продавець не відповідає за затримку або неможливість доставки, якщо вона сталася через некоректні дані Отримувача, відсутність зв’язку з Отримувачем, відмову Отримувача прийняти відправлення або обставини, що залежать від перевізника, але Продавець допомагає Замовнику в комунікації та пошуку рішення.
10.5. Продавець надійно пакує кожну посилку, відправляє через перевірених перевізників та, за можливості, оцінює/страхує відправлення на повну вартість.
10.6. Покупець або Отримувач зобов’язаний оглянути посилку при отриманні. Якщо виявлено пошкодження, потрібно зафіксувати його у перевізника, зробити фото/відео та повідомити Продавця протягом 24 годин з моменту отримання.
10.7. Якщо Товар пошкоджено під час доставки, Продавець допомагає швидко вирішити питання з компенсацією, заміною або іншим погодженим способом, за умови належної фіксації пошкодження та збереження пакування.
11. Якість, строк придатності та умови зберігання
11.1. Продавець передає Покупцю Товар належної якості, придатний для використання за призначенням, з урахуванням його складу, строку придатності та умов зберігання.
11.2. Інформація про склад, строк придатності та умови зберігання харчових продуктів зазначається на упаковці, етикетці, у картці товару або в інших матеріалах, які супроводжують Товар.
11.3. Покупець та Отримувач зобов’язані дотримуватися умов зберігання, зазначених Продавцем або виробником. Продавець не відповідає за погіршення якості Товару, якщо воно сталося через порушення умов транспортування або зберігання після отримання.
11.4. Якщо Покупець виявив невідповідність складу, пошкодження, прострочений товар або іншу проблему з якістю, він має звернутися до Продавця з описом ситуації та фото/відеофіксацією.
12. Обмін та повернення
12.1. Обмін та повернення Товарів здійснюються відповідно до законодавства України, умов цього Договору та інформації, розміщеної на сторінці “Обмін та повернення”.
12.2. Харчові продукти належної якості, а також товари, які швидко втрачають споживчі властивості або мають визначений строк придатності, не підлягають поверненню чи обміну, крім випадків неналежної якості або іншої підстави, передбаченої законом.
12.3. Брендовані, персоналізовані та індивідуально виготовлені товари належної якості не підлягають поверненню, якщо вони були виготовлені або адаптовані під конкретне замовлення і не можуть бути реалізовані іншим покупцям без втрати індивідуального призначення.
12.4. Якщо Покупець отримав Товар неналежної якості або Товар, що не відповідає погодженому замовленню, Покупець має право звернутися до Продавця для заміни, усунення недоліків, компенсації або повернення коштів у порядку, передбаченому законодавством та погодженому сторонами.
12.5. Претензія щодо кількості, складу, пошкодження або зовнішнього вигляду Товару подається протягом 24 годин після отримання, якщо недолік можна було виявити під час звичайного огляду. Претензії щодо прихованих недоліків подаються протягом строку придатності відповідного Товару.
12.6. Для розгляду претензії Покупець надає номер замовлення або рахунку, фото/відео Товару, опис проблеми, дані отримання та іншу інформацію, потрібну для перевірки.
12.7. Повернення коштів, якщо воно погоджене сторонами або передбачене законом, здійснюється на рахунок/картку, з якої була проведена оплата, або іншим погодженим способом у строк, визначений законодавством та платіжними правилами банків/платіжних сервісів.
13. Права та обов’язки сторін
13.1. Продавець зобов’язується: опрацювати заявку Покупця, погодити істотні умови замовлення, передати Товар належної якості, організувати погоджену доставку, надати документи за потреби та підтримувати комунікацію щодо виконання замовлення.
13.2. Продавець має право: уточнювати інформацію для виконання замовлення, пропонувати заміну відсутніх позицій, відмовити у виконанні замовлення за наявності об’єктивних причин, змінювати каталог і ціни до моменту погодження замовлення, залучати підрядників і перевізників для виконання замовлення.
13.3. Покупець зобов’язується: надати правдиві та повні дані для замовлення, своєчасно погоджувати склад і макети, оплатити замовлення у погоджений спосіб, прийняти Товар або забезпечити його прийняття Отримувачами, дотримуватись умов зберігання та своєчасно повідомляти про можливі проблеми.
13.4. Покупець має право: отримати інформацію про Товар, умови оплати та доставки, звернутися за підбором подарунків, отримати комерційну пропозицію на запит, замовити брендування або індивідуальний бокс за погодженими умовами, подати претензію у випадку неналежної якості або пошкодження Товару.
14. Персональні дані
14.1. Оформлюючи заявку або передаючи дані для доставки, Покупець надає Продавцю персональні дані, необхідні для опрацювання замовлення, комунікації, оплати, доставки, бухгалтерського обліку та виконання цього Договору.
14.2. Якщо Замовник передає Продавцю персональні дані Отримувачів, він підтверджує, що має правову підставу для такої передачі та повідомив Отримувачів про передання їхніх даних Продавцю для організації доставки подарунків.
14.3. Продавець обробляє персональні дані відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.
14.4. Продавець може передавати персональні дані перевізникам, платіжним сервісам, бухгалтерським сервісам, CRM-системам, підрядникам і технічним провайдерам лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення, доставки, обліку та підтримки роботи Сайту.
14.5. Маркетингові повідомлення можуть надсилатися Покупцю лише за наявності відповідної згоди або іншої законної підстави. Покупець може відмовитись від таких повідомлень у спосіб, запропонований Продавцем.
15. Конфіденційність та використання кейсів
15.1. Сторони зобов’язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману під час погодження та виконання замовлення, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю сторін.
15.2. До конфіденційної інформації можуть належати умови комерційної пропозиції, ціни індивідуального замовлення, списки отримувачів, адреси доставки, макети, внутрішні коментарі, дані відповідальних осіб та інша інформація, яку сторона позначила як конфіденційну або яка очевидно має такий характер.
15.3. Продавець може використовувати фото готових замовлень, брендованих наборів, логотипи клієнтів або назву компанії Замовника в портфоліо, кейсах, соцмережах чи на Сайті лише за згодою Замовника або якщо таке використання прямо погоджене сторонами.
15.4. Фото без розкриття назви компанії, персональних даних та комерційних умов можуть використовуватися Продавцем як приклади робіт, якщо це не порушує домовленості із Замовником та не розкриває конфіденційну інформацію.
16. Відповідальність сторін
16.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до законодавства України та умов цього Договору.
16.2. Продавець не несе відповідальності за неможливість або затримку виконання замовлення, якщо вона сталася через несвоєчасне надання інформації Замовником, помилки в адресах або контактах, затримку погодження макетів, несвоєчасну оплату, дії перевізника, форс-мажор або інші обставини, що не залежать від Продавця.
16.3. Покупець відповідає за достовірність даних, які він надає Продавцю, зокрема даних компанії, контактної особи, Отримувачів, адрес доставки, логотипів, макетів і текстів для брендування.
16.4. Продавець не відповідає за очікування Покупця щодо смакових, естетичних або суб’єктивних характеристик Товару, якщо Товар відповідає погодженому складу, опису, фото/макету та вимогам якості.
16.5. Жодна зі сторін не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачений прибуток, репутаційні втрати або інші наслідки, які не є прямим і доведеним результатом порушення умов цього Договору, якщо інше прямо не встановлено законом.
17. Форс-мажор
17.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які сторони не могли передбачити або запобігти.
17.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, ракетні обстріли, повітряні тривоги, блокування або пошкодження логістичної інфраструктури, перебої з електроенергією, надзвичайні ситуації, пожежі, повені, епідемії, рішення органів влади, страйки, суттєві збої роботи перевізників або інші події, які об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань.
17.3. Сторона, для якої виникли форс-мажорні обставини, повідомляє іншу сторону у розумний строк та надає підтвердження за можливості.
17.4. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 30 календарних днів і суттєво впливають на можливість виконати замовлення, сторони погоджують нові строки, зміну умов або припинення замовлення з урахуванням фактично виконаних робіт і понесених витрат.
18. Зміна умов оферти та строк дії договору
18.1. Продавець має право змінювати умови цієї оферти шляхом розміщення нової редакції на Сайті.
18.2. Нова редакція оферти набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше не зазначено в тексті нової редакції.
18.3. До замовлень, погоджених до публікації нової редакції, застосовуються умови, чинні на момент погодження такого замовлення, якщо сторони не погодили інше.
18.4. Договір діє з моменту акцепту Покупцем та до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
19. Вирішення спорів
19.1. Усі спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів і обміну письмовими або електронними повідомленнями.
19.2. Покупець може направити претензію на email Продавця: Lovehoney.ua@gmail.com. Продавець розглядає звернення у розумний строк та надає відповідь у спосіб, яким було отримано звернення, або іншим погодженим способом.
19.3. Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він підлягає розгляду відповідно до законодавства України.
20. Реквізити Продавця
Повне найменування: Фізична особа-підприємець Марченко Зоя Миколаївна
Код / РНОКПП: 1847209148
Email для замовлень і звернень: Lovehoney.ua@gmail.com
Телефон: +380 67 622 89 29
Реквізити для оплати: зазначаються в рахунку Продавця
Сайт: вебсайт LOVE HONEY
Месенджери: канали зв’язку, зазначені на Сайті