Обмін та повернення
LOVE HONEY створює подарункові набори з харчовими продуктами, натуральним наповненням, пакуванням, а також індивідуальним брендуванням для компаній.
Повернення, обмін, заміна товару або компенсація здійснюються відповідно до чинного законодавства України, згідно Закону «Про захист прав споживачів» та з урахуванням особливостей конкретного замовлення: його складу, персоналізації, погодженого макета та стану товару після отримання.
Обмін та повернення товарів здійснюється поштовою компанією «Нова пошта» або за адресою: вул. Виконкомівська, буд. 98, кв. 2, Синельникове, Дніпропетровська область, 52500, Україна.
Для вирішення питань обміну та повернення товарів зателефонуйте нашому менеджеру за номером +380676228929.
Строки повернення та обміну
Для непродовольчих товарів належної якості, які відповідно до законодавства підлягають обміну, звернутися щодо обміну можна протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
Товар має бути невикористаним, із збереженим товарним виглядом, споживчими властивостями, упаковкою, ярликами та документом, що підтверджує придбання.
Для харчових продуктів, індивідуально виготовлених та брендованих замовлень діють окремі умови, описані нижче.
Товари належної якості
Харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони відповідають замовленню, мають належну якість і були доставлені без пошкоджень.
Якщо до подарункового набору входять непродовольчі товари, можливість їх обміну або повернення визначається відповідно до категорії товару, його стану та вимог законодавства.
Товари неналежної якості
Обов’язково зверніться до нас, якщо після отримання замовлення ви виявили пошкодження товару або пакування, непридатний до споживання харчовий продукт, невідповідність погодженому складу, помилку в кількості наборів, виробничий чи пакувальний дефект або іншу невідповідність замовленню.
У разі придбання непридатного харчового продукту покупець має право на його заміну на придатний продукт або повернення сплачених коштів.
Після отримання звернення менеджер LOVE HONEY перевірить інформацію та запропонує відповідний спосіб вирішення ситуації: заміну товару або набору, компенсацію, повернення коштів чи інший погоджений варіант.
Пошкодження під час доставки
Кожне замовлення LOVE HONEY надійно пакується перед відправленням, а посилки оформлюються з оголошеною вартістю відповідно до вартості замовлення.
Якщо під час доставки коробка або товари всередині були пошкоджені, рекомендуємо зафіксувати стан посилки безпосередньо під час отримання та зробити фото або відео.
Повідомте про пошкодження нашому менеджеру якомога швидше. Ми перевіримо ситуацію та допоможемо з оформленням заміни, компенсації або іншого способу врегулювання.
Індивідуальні та брендовані замовлення
Перед запуском індивідуального замовлення в роботу ми погоджуємо з клієнтом склад наборів, кількість, пакування, брендування, макети листівок, етикеток, стікерів та інші персоналізовані елементи.
Після погодження та виготовлення індивідуальні й брендовані товари не підлягають поверненню через зміну рішення, бюджету, необхідної кількості або внутрішніх планів замовника, якщо замовлення було виконано відповідно до погодженого технічного завдання. Для товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням і таких, що не можуть бути реалізовані іншим особам без істотних втрат, законодавство також передбачає відповідні винятки з права на розірвання дистанційного договору.
Якщо під час виготовлення сталася помилка з боку LOVE HONEY або готове замовлення не відповідає погодженому макету чи технічному завданню, ми беремо ситуацію в роботу та пропонуємо рішення.
Як оформити повернення або обмін
Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з менеджером LOVE HONEY. Після перевірки звернення менеджер підтвердить можливість повернення або обміну та надасть дані для відправлення Новою Поштою.
Щоб ми могли швидко розглянути звернення, надішліть менеджеру:
- номер або деталі замовлення;
- фото чи відео пошкодження або невідповідності;
- короткий опис ситуації;
- контактні дані для зворотного зв’язку.
Вартість зворотної доставки визначається залежно від причини повернення. Якщо підтверджено помилку або дефект з боку LOVE HONEY, умови доставки та компенсації погоджуються з менеджером. В інших випадках умови зворотної доставки визначаються відповідно до законодавства та обставин конкретного звернення.
Повернення коштів
Якщо за результатами розгляду звернення погоджено повернення коштів, менеджер повідомить порядок і реквізити для його проведення.
У випадках, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Корпоративні замовлення
Для замовлень юридичних осіб та інших замовлень, що оформлюються для підприємницької діяльності, умови повернення, заміни або компенсації можуть додатково визначатися договором, рахунком, технічним завданням та іншими погодженими сторонами умовами.
Закон України «Про захист прав споживачів» визначає споживача як фізичну особу, яка придбаває продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
Маєте питання щодо замовлення?
Напишіть менеджеру LOVE HONEY. Ми перевіримо деталі замовлення та допоможемо знайти оптимальний спосіб вирішення ситуації.
